在大数据、云计算、互联网和人工智能等各种数字技术的支持下，智慧养老由构想走进现实，已在老年人健康监测、居家环境监测等多个应用场景中发挥积极作用。与传统养老服务相比，智慧养老服务基于大数据技术挖掘老年人信息资料，对一定区域（如街道辖区）内的服务资源进行整合，使用智能化手段为居家老年人提供精准化、个性化、专业化的健康养老服务，因而在服务效率上具有独特优势。同时，智慧养老在服务与产品设计上遵循服务与产品融合、智能与适老平衡、智慧与情感并重的交互式情感化设计原则，旨在同步满足老年人的物质养老需求与情感需求，能够对提高老年人的生活质量、丰富老年人的内心世界起到促进作用。

  作为养老服务发展的新引擎、互联网时代我国积极应对人口老龄化问题的新途径，智慧养老的发展前景十分广阔。但由于是新生事物，智慧养老在发展中还存在一些不足，如政府的引导作用不强、智慧养老的社会认可度不高、尚未建立专业的人才队伍等。对此，笔者认为，发展智慧养老应以服务与产品高标准、高质量为目标，从多维度发力，充分激活数字技术赋能养老服务的独特优势，推动养老服务高质量发展，托举起老年人健康、快乐的晚年生活。

充分发挥政府引导作用

  一方面，政府需要在技术研发中发挥引导作用。发展智慧养老离不开一系列先进数字技术的支撑，而技术研发需要大量的资金投入，且如果仅仅依靠企业自主研发，可能会导致技术封闭化、服务碎片化等问题。因此，政府需要在技术研发中发挥引导作用。可以通过税收优惠、财政补贴等方式，引导企业基于“一盘棋”运作智慧养老的思路开展技术研发和服务内容建设，同时也可通过政策引导等各种方式吸引社会资本投资，夯实技术研发所需的经济基础。

  另一方面，政府需要在信息平台建设上发挥引导作用。信息服务平台是智慧养老的重要载体，建设统一化的智慧养老信息服务平台是实现智慧养老高效精细化管理的重要举措。对此，要充分利用大数据技术，采集和储存老年人的基本情况、健康状况和服务需求等方面的信息，构建完整的智慧养老服务信息数据库。在此基础上，搭建统一综合的信息平台，确定服务规范和标准，推动全过程闭环服务管理。同时，利用现代信息技术服务智慧养老全过程，充分利用信息平台的大数据对智慧养老服务开展情况进行综合评价，确保服务质量。

提升智慧养老的“平民化”水平

  虽然智慧养老的发展依托于强大的技术支撑，但是一味地追求技术至上可能会导致“智慧不适老”问题的出现。要想避免这一问题，就需要提升智慧养老的“平民化”水平，实现技术适老、服务与产品亲老。

  首先，政府要充分引导养老服务企业坚持“平民化”创新理念，深入调研老年人的实际养老水平，开发稳定性好、性价比高的智慧养老产品，循序渐进激活老年人的消费能力，释放银发消费市场的巨大潜力。

  其次，智慧养老的产品设计不能过于复杂，要在技术层面做减法、人文关怀上做加法。只有有温度的智能产品，才能成为智慧养老的最佳载体。例如，可以自动熄火的防干烧燃气灶、能够听懂老年人方言和口音的人工智能语音家电等。

  再次，智慧与养老还需要深度融合，要让更多的老年人看得见、摸得着、用得上智慧养老产品，让更多的老年人接受智慧养老。比如，智慧养老的网络服务要增加老年人模式，使用较大字号，排版尽量简易，去掉广告和营销模块，以方便老年人操作。

促进智慧医养协同发展

  通过信息技术为居家养老的老年人提供精准的医疗服务，是促进医养结合的一个思路。在此方面，智慧养老凭借整合服务资源、高效衔接供需双方等优势，能够帮助老年人及时、方便地获得所需的服务。同时，促进智慧医养协同发展，也是智慧养老高质量发展的题中应有之义。

  首先，要通过各种信息技术手段，使更多的智能设备接入智慧养老信息服务平台，逐步实现医疗机构、康复中心、家庭医生团队与老年人家庭、老年人之间的及时沟通对接，为居家养老的老年人提供各项基本医疗服务。

  其次，要完善医疗机构和养老机构之间的合作机制，更好地为居家养老的老年人提供健康管理、预防保健等服务。同时，充分利用智慧养老信息服务平台，实现老年人健康档案的动态管理。

  再次，依托智慧养老信息服务平台动态更新的老年人健康档案，推动建立社区医护人员与老年人的分层次签约服务关系。比如，对失能和半失能老年人提供上门诊疗服务；对普通老年人，通过智能网络系统提供24小时线上医疗和健康咨询服务。

提高智慧养老的社会认知度

  如今，智慧养老的观念尚未被大多数老年人接受，传统的养老观念没有本质上的转变，智慧养老的社会氛围还未形成，这成为智慧养老发展的一个现实阻碍。只有努力提高智慧养老的社会认知度，才能将智慧养老的巨大市场潜力释放出来。

  首先，加大对智慧养老的宣传普及力度，引导老年人树立与时俱进的养老观念。社区和社会组织要及时展示各项智能产品，并针对不同需求的老年人开展全方位的智慧养老宣传。

  其次，要以老年人需求为导向开发多样化的产品。企业应当进行综合调查，掌握老年人的生活习惯、基本需求和使用能力等特征，以此设计和开发智能系统，同时针对不同老年群体实施合理有效的营销策略，为不同人群提供多样化和差异化的产品选择。

  再次，提升老年人的信息素养，帮助银龄群体跨越数字鸿沟。针对老年人使用各种智能设备的培训必须持续、长期开展，帮助老年人切实掌握操作技能。

加快建设专业人才队伍

  对于智慧养老服务行业来说，产品是基础，服务是关键，人才是支撑。专业人才（特别是具备数字技术应用能力、专业护理知识以及良好医学素养的服务人员）能够为智慧养老服务行业的长远发展提供保障。

  一方面，要为智慧养老服务行业招纳更多专业人才。充分发挥高校和职业学校在人才培养中的作用，专业学历教育和职业培训并重，努力培养一批掌握系统化专业知识和技能的复合型人才。同时，引导人工智能相关专业人才提升对养老行业的关注度，更好地促进科技与养老的融合。

  另一方面，为智慧养老从业人员发展提供更多支持。职业认同感低是养老行业缺少人才的重要原因之一。发展智慧养老，就需要增强智慧养老行业的人才吸引力。比如，提高从业人员薪资福利待遇，完善薪酬激励制度，稳定和扩充人才队伍；通过有针对性的宣传，消除社会大众对于养老行业从业人员的误解，逐步提升智慧养老从业人员的社会认同度，鼓励和吸引相关专业毕业生从事智慧养老服务工作。